La implementación de una estrategia CRM para administrar los clientes que visitan los hoteles es uno de los desafíos más importantes para los dueños y empresas hoteleras a la hora de establecer lazos de fidelización con sus visitantes.
El gran crecimiento de las aplicaciones móviles, como las app Android, han revolucionado tanto el mercado hotelero que ahora los clientes encuentran en sus propias manos la posibilidad de tener un contacto directo con su empresa de alojamiento favorito, sin tener que pasar antes por agencias de turismo.
Esto, puede ser visto como una ventaja desde el lado del usuario, pero los hoteles han tenido que adaptarse a este nuevo rumbo del mercado turístico y han tenido que promover estrategias para lograr un trato más directo con sus clientes sin pasar por la figura del intermediario.
En tal sentido, la inserción de un correcto software de CRM permitirá mejorar el trato al cliente, debido a que le permitirá almacenar las preferencias y comportamientos de los visitantes y de esta manera poder ofrecer mejores propuestas a través de campañas de marketing personalizadas.
Los hoteles en buenos aires, por ejemplo, han encontrado en sus estrategias CRM algunos de estos beneficios: Mayor y mejor conocimiento del mercado comprendiendo lo que sus clientes requieren, fidelización de éstos clientes y han logrado segmentar el mercado para que el impacto de sus ventas se vuelva más efectivo.
