Un tema que me gusta discutir con los gerentes que conozco, es lo que ellos piensan que es el activo más valioso en su negocio. Recibo todo tipo de respuestas, dependiendo de su industria y en qué estado se encuentra su negocio.
Uno de los problemas comunes que he descubierto es que no tienen planificado ni estructurado su proceso de almacenamiento de datos de clientes y cómo pueden obtener el mayor provecho para hacer crecer sus ingresos.
La implementación de una estrategia de CRM puede ayudarte a optimizar y facilitar el proceso y gestión de clientes de tu empresa. Si deseas saber cuáles son los beneficios de usar un CRM gratis para tu negocio puedes entrar en esta web.
Durante algunas de las conversaciones que he tenido con emprendedores que no poseen un sistema para administración de clientes, muchas veces suelen expresarme diferentes opiniones sobre lo que consideran más importante para obtener el éxito.
Los propietarios de hoteles y tiendas a menudo dicen «ubicación». Los gerentes en el negocio de TI tienden a centrarse en los productos nuevos o sus asociaciones.
Los gerentes de la empresa de consultoría mencionan que los cerebros de sus empleados son los más valiosos. Otros enfatizan marcas registradas. Un gran equipo de administración, personal dedicado y el inicio de ventas también está en la lista.
La única cosa que todas estas respuestas tienen en común es esta:
Todos estos están dirigidos a obtener más clientes. Los clientes son importantes para las empresas, pagan cuentas y sueldos. Entonces, ¿por qué es que los clientes a menudo dicen que se sienten descuidados por sus proveedores?
Los clientes dejan de ser clientes por muchas razones. Se mudan a otro lugar, cierran o van a una empresa competidora. Estas razones cuentan para el 34% de la pérdida de clientes. El 66% restante se va por otro motivo: Simplemente se sienten ignorados cuando interactúan con algunas empresas. Afortunadamente, podemos hacer algo al respecto.
Mantén una buena descripción de tus clientes
Muchas compañías usan hojas de cálculo para almacenar sus datos de clientes y me sigo preguntando ¿por qué?.
Las hojas de cálculo se pierden, se vuelven obsoletas y pueden caer en manos equivocadas. Las tarjetas de visita son importantes para recopilar datos de clientes. Pero no cuando estás acostado en tu escritorio. Estas estrategias omiten algo importante: La colaboración.
Una base de datos de clientes aumenta de valor cuando todos trabajan juntos al poblarla con datos.
Un sistema de CRM es un activo valioso
Aquí hay 4 razones por las que un sistema de CRM puede ser tu mejor activo.
1. Te permite registrar tus clientes potenciales y contactos
Nunca es demasiado tarde para comenzar a organizar a tus clientes y contactos. Necesitas algunas categorías básicas para que sus datos sean eficientes, de modo que puedas implementar tu estrategia de CRM para satisfacer sus necesidades.
Necesitas categorías como Clientes, Clientes perdidos, Perspectivas, Proveedores, Socios, Socios potenciales, Influencers y Clientes inactivos.
También podrías considerar dividir a los clientes en A, B y C, dependiendo de los diferentes programas de retención de clientes para cada segmento. Por lo tanto, puedes deshacerte de tus complejas hojas de cálculo de una vez por todas.
2. Puedes realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, de todas las personas de tu empresa.
La próxima vez que hables con un cliente o cliente potencial, obtendrás la ventaja cuando sepas de qué está hablando esa empresa.
Puedes lograr que la persona se sienta importante y esta historia construye una relación a largo plazo.
3. Revela posibilidades.
La mayoría de las empresas mantienen su proveedor actual hasta que algo sale mal. Es por eso que mantenerlos en tu base de datos de CRM es tan importante. Y si tienes una estrategia eficaz de email marketing su negocio podría ser tuyo para el próximo trimestre.
4. Hace que tu activo más valioso, los datos del cliente, permanezcan.
La gente cambia de trabajo ¿Alguna vez has experimentado a alguien dejándote y nada queda atrás?
Los contactos no fueron actualizados, los datos de los clientes importantes no se registraron porque toda la información relevante se almacenó localmente, la información fue borrada por un fallo o mal manejo, etc. No dejes que te pase a ti.
Conclusión
Sin un sistema de CRM, es difícil enfocarse en el cliente. Sin embargo, las compañías que invierten en un CRM están utilizando su valor para colocar al cliente en el corazón de su negocio, que es la forma más rápida de aumentar las ventas y los beneficios.
Afortunadamente, estos 4 motivos anteriores te ayudarán a darte cuenta de que un CRM ya no es opcional, sino que es imprescindible para tu negocio.
